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组展者别再失信诚 诚信服务与人性化服务要跟上
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| 发布日期:
2006-01-22
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元旦前，一位企业家朋友从美国参加一个化工展会回来，她向我激动地描述了这个展会的细节：国外的参展商在参展时将机器也搬到展地当场演示，会上设有专门的总裁洽谈室和酒会，在接到邀请的时候就已开出了一大套供你选择的旅游景点和不同价格的酒店，进门刷卡的瞬间你的身份已得到了验证等等。尽管这位朋友向我讲述的只是点滴的细节，但已让我对这个陌生的展会充满了好感。
这位朋友在激动之后也流露出深深的遗憾，她这次远赴美国是国内行业协会组织的，钱交到了协会，协会自然赚了大头，可到了美国她才知道协会连一个翻译都没有。无奈中，她只能靠自己一点蹩脚的英语寻人问路，本想和美方的总裁洽谈商务的安排也只有取消。事情已过去多日，这种遗憾至今还让她耿耿于怀。协会当初的承诺与她交了钱后的实际大相径庭。理应得到的目标大打折扣，甚至根本没有实现。诚信服务与人性化服务，在这里孰重孰轻、孰先孰后不辨自明。
香港贸发局助理总裁周启良先生在接受笔者采访时再三强调一个事实：香港贸发局举办展会时给参展商所承诺的必须兑现，所赚的钱贸发局不会挪用，更不会落到个人腰包，而是投到下一次的展会中或开发新的展会题目。贸发局在香港只是一个半官方的组织，他们的定位很明确，就是纯粹的为展览企业服务，而且还要更好地服务。与之相比，我们是不是感到有些羞愧呢。
对参展商来说，他们交了钱期望能得到满意的订单和意向，而这些都是由主办者的服务承诺获得的，这种服务理念应是高质量，且是人性化的。国内有没有这种高服务水平的展会呢？专家的回答是否定的，因为我们有时连基本的诚信都不具备，还谈什么人性化服务呢。这样我们就不难理解有的城市交易会说得是“天花乱坠”，其实做得是“瞒天过海”之事，有的组展商收了钱，参展商除了接待那天能见到主人以外，未到撤展之时组展商早已不见踪影。遇上这样的事还算是幸运的，甚至有的组展商无目的招展，参展商是无目的的参展，到了展会的前一天忽然变脸，摊位转让，最后交易会变成假冒伪劣的展示会，这就更惨了。
当今，从展览业市场化的管理制度来说，我们的确与欧美一些国家相差甚远，但我们没有必要在制度的逻辑上过多的埋怨自己。换句话说，如果我们连做人做事的基本诚信都没有了，还能谈什么。
来源：国际商报
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