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香港会展中心缘何连获大奖
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| 发布日期:
2005-01-05
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近年来，会展界的朋友都知道，香港会展中心在国际上得奖无数，例如连续9年被英国权威杂志《会议及奖励旅游》读者评为全球最佳会议中心；2002年获得第九届世界旅游大奖等等。获奖是人们给予的荣誉，这个荣誉不是天上掉下来的，完全是经营者多年来竭尽苦心的结果，同时也与全港市民和全世界会展业界、参展企业和买家的支持密切相关，当然其中也有香港政府的一份功劳。
翻开十数年的资料，会展中心首期建成于1988年、二期工程在1997年回归之前完成。目前拥有展厅5个，会议厅两个，演讲厅两个，餐厅7间。从规模上看，会展中心仅属中等，但是每年举办各类活动2000多次、接待国际旅客320万人次、会议15万多人、宴会23万多人、商务活动约32万人次，其他方面各种活动约110万人次。相当于会议中心有效经营面积，每平方米每年接待约100人，这在国际上实属罕见。
会展中心的另一个特点是举办活动的规格与水平相当高，仅展览领域，全球最大的皮革展、全球排行第三的玩具展、亚洲最大的时装展、电子展、钟表展、礼品展、家庭用品展、眼镜展都在此举办；国际电讯联盟先后在2000年、2002年在中心举办规格很高的亚洲电讯展。举办的国际会议有，世界银行大会、世界会计师大会、世界报业会议、太平洋经济合作议会全体大会、东亚经济高峰会等等都令世界瞩目。全世界政经名人更是频频出入香港会展中心。
笔者认为会展中心“战绩”的取得有以下三点：
第一，管理私有化为成功奠定基础。
会展中心首期工程政府用土地换展馆（即政府拨出周边土地给新世界集团，而该集团则建设若干展览馆面积给政府），二期工程完全由政府投资。会展中心的投资者虽是政府，但管理者是新世界集团，管理期20年。每年管理公司按递增形式把营业额的百分比交付政府，之后自付盈亏。这个体制避免了政府直接管理的官僚弊病，最大限度地调动管理者的积极性。利益的推动使管理者必然充分利用会展中心。而内地展览馆，几乎清一色由政府投资及管理，大部分年年亏损。香港会展中心的体制是可以让内地同行借鉴的。
第二，独家经营造就香港会展中心的成长。
非常幸运，香港会展中心16年来基本上是在独家经营中成长（虽然九龙湾展贸中心及华润大厦香港展览中心也存在，但前者地理位置稍差、后者规模太小，未构成威协），这个客观条件使香港会展中心的经营者能够在无竞争条件下放手经营与发展。
第三，完善的管理体系与优质的服务是成功的必要条件。
如果说体制及独家优势是先天有利条件，那么后天的努力因素更为重要。
会展中心的管理相当完善，进到会展中心这个多层次的建筑（这是香港土地昂贵必然的）不会有迷路之失，人流控制的非常完美。2003年12月，曾在同一天内有车展、狗展、猫展、演唱会及若干不同的会议，人们各取所需，各行其路，控制得有条不紊，今年5月26日至6月4日，仅10天接待100万人次瞻仰佛陀真身指骨舍利都没有造成任何混乱。
管理者除制定一套受市场接受的租馆程式外，在保安设备维护及进场规则等一系列问题上，都建立了一套完整的规则。笔者从中心管理者了解到，他们每接受一项任务，其系统工程即刻启动，各自坚守岗位、各司其职，有效而妥当地进行协调与安排。
除完善的管理体系外，服务精神不仅是表面的笑容，最重要的是可以让每个使用者，甚至一般观众都感到满意。
笔者认为中国各城市展馆经营者可以借鉴香港会展中心的管理经验，共同提高中华会展业的水平。
来源：市场报
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